蔡一傑

          拯救「失敗團隊」 / 排除績效改善的障礙 領導課題：拯救「失敗團隊」 黃祖強/總裁學苑總編輯 　「不要怕失敗！」、「失敗的價值」在最近幾年一直被產官學界提起，強調失敗經驗的可貴，且是孕育創新成功的基礎。的確，在需要創新的年代，企業面對快速變化的環境，欲建立競爭力的商品與服務模式，需要不斷的嘗試與調整，只是當失敗變為常態，企業可忍受的底限為何？ 　從另一個層面來看，人性是不喜歡失敗的，特別是處於高壓力環境中，人會有挫折、舉措不安、甚而衍生出心理疾病。該怎麼克服這種人性上的弱點呢？ 　重視失敗經驗與克服失敗挫折是一體兩面。 　企業最不願見到的是，當還未能在凸顯?節能燈具２悛獄靋氶A團隊就已經被失敗所擊敗。 　因此，領導者在強調失敗經驗，容許犯錯，汲取寶貴經驗的同時，更要思考怎麼讓組織團隊也能從失敗中建立信心？ 　尤其是在組織裡頭，當失敗的效應不斷擴散，影響到組織氣氛以及前進的動力時，身為主管該怎麼改變失敗的氣氛從而讓成員燃起不放棄的鬥志？ 　建立儀式，改變充滿失敗氣氛的文化。　 　在美國有一個積極教導法聯盟(Positive Coaching Alliance)，針對青少年對失敗恐懼的問題，該聯盟研究出一個「錯誤儀式」(mistake ritual)來幫助他們克服恐懼，而改變心態，迎向成功，值?房屋買賣o借鏡。 　他們就有一個案例。 　加州州立大學富爾頓分校棒球隊─泰坦隊(Titans)連續輸球，球員每個人就像洩氣的皮球一樣，聯盟的一位理事賴維哲博士開始採取改變他們的做法。 　他準備一個玩具馬桶，它雖然不大，但會發出沖水聲。每次若球員發生失誤、三振或擊出雙殺打，他都會請球員回到球員休息區，但不是指責，而是用準備好的玩具馬桶，讓他們「沖掉」，旨在讓他們腦海中想像把錯誤沖掉。 　比賽輸的時候，這位博士要他們圍成一圈，把球衣脫掉，大力甩在地上，藉這個動作要他們忘掉這場輸掉比賽，並且還去感謝裁判的辛勞，鼓舞團隊以正面的態 辦公室出租度去面對失敗。 　原本戰績十五勝十六敗的球隊，在上述的改變後，忽然脫胎換骨，爾後戰績是三十二勝六敗。到最後，打進全美大學世界大賽(College World Series)，更跌破專家眼鏡拿到冠軍。 　泰坦隊成員體型沒變，換腦袋後，卻展現的驚人實力。就是能坦然面對失敗，試著放下它，進而超越它，就改變了失敗厄運。 　激勵團隊正需要領導者發揮領導力(leadership)。 　邱吉爾說：「成功是一次次的失敗，加上永不熄滅的熱情。」失敗只是成功的過程，當組織遇到挫敗的時候，領導者要能果斷發揮領導力比思考如何管理人來得優先與重要！組織的危與安，此時會是關鍵時刻。 室內裝潢 　與失敗共處，失敗不是你的勁敵，冷靜思考它，成為你學習改變的機會，領導者要果斷禁止謠言漫飛，以鼓勵、激勵的態度，傳遞給每位成員，並相互的正向影響(儀式就是方法之一)，從心理面改變，則團隊才會有增值的機會與可能。讓失敗變為真正有價值！總裁學苑智識庫全文檢索功能，蘊藏50位大師，超過22,000篇的經管實用短文，歡迎您的企業加入企業會員的組織學習行列，讓您與組織成員any where 、any time 隨時進行充電！ 教導力：排除績效改善的障礙 何文堂/總裁學苑教導力專欄作家 　經由教練的教導與追蹤，被教導者必然會努力的去做績效改善，但是企業的內部環境是動態的，並非全然可 借貸以讓他完全依照原來的計畫所設定的條件順利進行，或者因為成員本身的因素而造成計畫執行的成效不佳，面對這種結果被教導者很容易就會退縮而回到之前的狀態。因此，在教導的過程中教練在觀察與追蹤期間一定要用心謹慎去瞭解，找出阻礙被教導者績效改善的問題，並進行溝通和討論，甚至於是再進行一次教導。 　人的行為改變並不是一蹴可成的，它需要持續的修正、需要毅力來克服一些難題，在這個期間需要更多的關心和支持，才能產生往前進的力量。有些教練把前段的教導做得很好，協助被教導者釐清問題、訂出改善計畫，卻沒有持續的關照提供進一步的協助，共同排除障礙而讓被教導者陷入困境，未能有效達成教導 有巢氏房屋的成效和目標。 　在排除績效改善的障礙時，對教練而言它也是教導工作中的一部份，所以不要急著去提供對策做處理，要仔細的去詢問被教導者的狀態，他所面對這些障礙對他的表現有何影響？是什麼原因造成的？務必讓他能清楚的表達、說明和釐清，才能避免以後再犯。接著要去探討在面對障礙時他採取了什麼行動？產生了什麼結果？有沒有想過其他替代方案等等，這些的教導行為都是為了能夠真正的去提升被教導者的知能。記住，原則是「給他魚吃，不如教他釣魚。」 　因此，在排除績效改善的過程中，提問仍是最重要的工具，教練可多利用下列的問句： 「你在過程中碰到那些障礙？」「這些障礙對你的改善有何影響？」 「對於造 土地買賣成這些障礙的原因，你有什麼看法？」「你如何發掘這些原因的？」 「這些原因中有哪些是由於自己的行為或是做法而造成的？」「當時的情況是如何？」 「這些原因中有哪些是屬於外在因素？」「當時你做了什麼因應的工作？」 「要克服這些障礙你有什麼想法/做法？」「需要我提供什麼協助」 　有系統的與被教導者對話，才能協助他從此次的經驗再學習，協助他看清問題重於幫他解決問題。 　對於被教導者而言，績效改善往往意謂著要改變過往行為或是提昇工作的技能，這對他而言是一項新的嚐試，不只是簡單的改變而己，而是需要投入許多的心力去做調適。在這段過程中常常會因為碰到困難和障礙、不習慣新的行為習慣等原因而阻礙原設定計畫的推行 裝潢，因此教練的持續支持和再教導就成為排除障礙的重要推進力。在此階段中，教練要特別關注到被教導者的心理狀態，是否感到挫折失去自信心，因為努力提出的改善計畫又遇到問題，難免是有失落感，所以需要教練從旁再做心理建設，適度給予激勵，設法提供必要的協助來建立信心。 　要特別提醒教練，在排除障礙的作業中要與被教導者多做討論由提出替代方案，讓他參與其中而不是置身事外，這些過程也是訓練的一部份，讓被教導自己能排除障礙才是最重要的。 樂活時代來臨！無論您是健康休閒產業、3C電子產業、金融理財、顧問諮詢業，以及其他產業….無論您有課程、活動、研討會、商品、服務…等商業構想。總裁學苑產品服務平台將為您創造商機 ~ 總裁學苑從19 澎湖民宿98年成立至今，一直以來，致力於將經營領導最新的智識透過網路應用分享給企業，其成效受到企業諸多肯定，同時，總裁學苑網站更是零距離的分享與商業交流平台（超過三萬名企業中高階主管的選擇），為了擴大我們的服務與提高附加價值，在此我們歡迎企業提案來運用總裁學苑平台作為其產品、服務或活動的通路端，協助企業提高其利益，同時也能將一定比例回饋給總裁學苑，以供支持網站運作的費用。歡迎與我們聯繫，聯絡電話：(02)2698-3568相關產品與服務內容請寄送至：candy@gccf.org 或 jason@gccf.org 註：總裁學苑保留最後產品與服務對象選擇權。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 面膜  .